點擊「前往結帳」按鈕前，請仔細閱讀本網站的所有條款和條件及政策，這些內容構成您與Heartfelt Squishy之間的協議。
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慢回彈玩具的特質
慢回彈玩具是發泡工藝品，此類工藝品是沒有完美無瑕的。
此類玩具都會自帶出廠瑕疵，例如:印刷歪斜、印痕褶皺、上色不均勻、染色、小氣孔、破洞、破皮、修邊不整齊、露棉等問題。
由於慢回彈玩具表面有黏性，可能會在生產過程中沾上空氣中的髒物或是毛絮。
所有玩具均為消耗品。一旦開始玩或是暴力按壓拉扯，容易出現掉色、掉漆、裂、內件脫落等情況。
慢回彈玩具亦會因時間、環境及外力影響，由自然或人為因素導致產生裂痕、壓痕、變形等問題。
訂單取消與預訂商品政策
1. 預訂/代購商品定義
本商店多數商品為預訂 (Pre-order) 或 代購(Made-to-Order) 性質。這表示在您下單付款後，我們即開始投入採購、生產或行政資源以完成訂單。此類商品的特性已於商品頁面標註。
2. 24小時全額取消寬限期
所有訂單（無論是否包括預訂/代購商品）均設有 24 小時的取消寬限期。在此期間內，若您提出取消訂單要求，我們將提供 100% 全額退款。
· 請在時限內透過電郵 heartfelt.squishy@gmail.com聯繫我們以申請取消。
3. 逾期取消手續費
若您在24 小時寬限期之後，且在商品尚未寄出前（即未產生追蹤編號前）要求取消訂單：
· 本商店將接受您的取消要求，但會收取 20% 訂單取消手續費。
· 此費用將從您的退款總額中扣除，以彌補已發生的金流手續費、行政管理及已投入的採購/生產成本。
4. 政策知悉與確認
您在結帳時必須透過下拉式選單確認您是否知悉本政策，尤其對於預訂/代購商品。透過結帳下拉式選單選擇「是 - 我已閱讀Heartfelt Squishy網站上的條款與細則，並知悉所有訂單均設有 24 小時的取消寬限期。在此期間外提出取消訂單要求，將產生 20% 手續費。」即視為您已完全同意本取消政策。
5. 書面確認權利與訂單保留
為保障雙方權益，本商店保留以下權利：
· 若我們判斷訂單存在潛在風險（例如：客戶於下拉式選單中選擇錯誤選項），我們有權要求客戶以電郵形式書面回覆確認知悉並同意本政策內容後，始進行後續出貨作業。
· 若我們在發出通知後的 48 小時內未收到您的書面確認回覆，本商店有權單方面取消您的訂單並退回 100% 款項。
6. 已寄出商品
一旦商品已產生追蹤編號或已寄出，即無法取消或退款。所有因收件人行為導致的退回商品（例如拒絕簽收、超期未領），本商店將不予退款。
送貨方式
每周日中午12:00會截單，並於星期一安排順豐送往格仔鋪。
最快可於星期二開店後取件，實際情況視乎順豐派件速度及門市運作情況而定。
惟存貨期為最多４天，逾期取件的話格仔鋪有權收取存倉費每天＄２０。
超過１０天者會被視作放棄貨品，格仔鋪會另行處理而不另作通知。
如無法儘快前往取件，請勿選用格仔鋪自取。
**由於格仔鋪空間有限，貨品有可能被堆疊放置／放在地上，因而受碰撞、擠壓等原因導致受損。
本店強烈建議客人儘快取件。如有必要，可＋＄４（供小至中型物品用）／＋＄８（供多件／大型物品用）購買外箱保護產品。
本店並不會為因存放問題受損的商品提供退換服務。請客人自行衡量風險，如選取此取件方式即屬同意以上條款。**
香港本地平郵
包含平郵郵費及包含bubble紙的包裝費，派送時效請參考香港郵政網頁。
如運費顯示$9999，即該訂單過大／超重。請採用其他送貨方式。
本店不會提供回郵地址，亦不會負責任何寄失或為因平郵擠壓變型而受損的商品提供退換服務。
如有疑慮，請採用其他送貨方式。
不可換貨或退貨。收件人對產品造成的任何損壞將不符合退款資格。
如果發送了錯誤的商品/您的訂單中缺少商品，請在包裹到達之日內與我們聯繫。
我們強烈建議顧客拍攝開箱影片以避免任何爭議。
香港本地順豐速運(運費到付)
默認入盒及運費到付，訂單確認後3-4天內寄出‧。
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香港郵政平郵/空郵/易網遞 (e-Express)
我們以實際重量（最小1公斤起）+包裝費用收費。超過 2 公斤的訂單將分 2 個獨立包裹出貨。
所有國際訂單可能需要根據當地條款納稅。
客戶有責任支付其所在國家/地區可能適用的任何稅費、關稅和費用。
如果客戶拒絕支付所適用的費用而導致貨品被退回，訂單將不予退款。
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大部分目的地城市的郵件可能需要7至14個工作天才能送達收件人，這取決於航班狀況、清關、航空安檢、以及不可控制的情況，例如災難、政治風險、罷工、戰爭或疫情，等以及領土覆蓋範圍。
對於地域廣闊的目的地，可能需要更多的交貨時間。郵件到達目的地後，將優先於普通信件/包裹。
為確定所有郵件的投寄或抵達香港日期以及衡量服務承諾的表現，星期日及公眾假期不包括在內。
請瀏覽 https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/international/air/eexpress/index.html 以了解更多詳情。
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Important Chinese New Year Shipping Schedule & Cutoff Dates
With the Chinese New Year approaching, logistics partners in China will soon suspend operations.
Please read our holiday schedule carefully to plan your orders:
Order Cutoff Date: February 3
We will process and ship orders as normal until February 3.
Shipping Suspension: Feb 4 – Feb 28
a) New Orders: All orders placed on or after February 4 will not be shipped until we resume operations on March 1.b) Pending Pre-orders: If you placed an order before Feb 4, but it contains a pre-order item releasing on or after February 8,your entire order will be held and shipped in early March. Operations Resume: March 1
Shipping for all pending orders will begin in early March.
Customer Service & Updates
We will continue to update the website with new items during the holiday! However, please note that email/DM replies will take longer than usual. If you are concerned about delivery timeframes, please contact us before placing your order. Thank you for your patience and understanding!
With the Chinese New Year approaching, logistics partners in China will soon suspend operations.
Please read our holiday schedule carefully to plan your orders:
Order Cutoff Date: February 3
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Shipping Suspension: Feb 4 – Feb 28
a) New Orders: All orders placed on or after February 4 will not be shipped until we resume operations on March 1.
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your entire order will be held and shipped in early March.
Operations Resume: March 1
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本服務條款及我們向您提供的其他任何協議均受中國香港法律管轄，須依照香港法律解釋。
These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of Hong Kong, China.
Last Update: 10 Feb, 2026
